Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être admissible à un retour dans ce cadre, le masque doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé, avec le film de protection hygiénique intact. Le masque de sommeil étant un produit d'hygiène personnelle porté sur le visage, tout produit dont le film de protection hygiénique a été ouvert ou retiré ne pourra faire l'objet d'un retour au titre du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Garantie Somboost 90 nuits

En plus du droit de rétractation légal, Somboost vous offre une garantie commerciale étendue de 90 nuits à compter de la date de réception. Si, après avoir utilisé le masque pendant au moins 7 nuits consécutives, vous n'êtes pas satisfait(e), vous pouvez demander un remboursement intégral sous les conditions suivantes :

• La demande doit être effectuée dans les 90 jours suivant la réception.
• Le masque doit être retourné en état correct, propre et dans son emballage d'origine.
• Une seule demande de remboursement au titre de cette garantie est acceptée par client et par adresse de livraison.
• Les commandes effectuées dans le cadre d'offres promotionnelles ou bundles sont éligibles ; le remboursement portera sur le montant effectivement payé.

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse : contact@somboost.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions d'envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : cartes-cadeaux, articles en promotion (sauf au titre du droit de rétractation légal si le film hygiénique est intact).

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours ouvrables. Le traitement par votre banque peut prendre un délai supplémentaire.

Si plus de 30 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@somboost.com.